Fiabilidad
La fiabilidad indica con qué grado de responsabilidad procesas tus pedidos y si cumples los plazos prometidos. Es un porcentaje del 0% al 100% y lo mostramos en tu perfil y en el detalle de tus ofertas.
Solo evaluamos la fiabilidad de los pedidos destinados al envío y al chat.
Cálculo de la fiabilidad
En los pedidos destinados a envío evaluamos 4 indicadores:- ¿Has introducido a tiempo la fecha de envío del paquete? Es decir, ¿la has introducido el primer día laborable tras haber recibido el pedido?
- ¿Has realizado el envío según esa fecha prometida?
- Tuvimos que anular el pedido debido a que dejaste de responder del todo?
- ¿Has enviado los anexos (fotos/vídeos) a tiempo?
- ¿Has confirmado a tiempo que realizarías el chat? Es decir, ¿lo has confirmado el primer día laborable tras haber recibido el pedido?
- Tuvimos que anular el pedido debido a que dejaste de responder del todo?
Si todos los indicadores están correctos, tu fiabilidad es del 100%.
Para calcular la fiabilidad, evaluamos los 3 últimos meses.
Preguntas frecuentes
No alcanzo entregar el pedido a tiempo. ¿Qué debo hacer?
¿Qué pasa si realmente no puedo procesar el pedido – cuando estoy de vacaciones, enferma, etc.?
Pero, ¿qué pasa si me pongo enferma de repente y no introduzco mi ausencia temporal hasta después de que el cliente haya hecho el pedido?
Si a partir de ahora todo lo hago bien, ¿mi fiabilidad volverá a subir?
Si entrego mi pedido antes de lo especificado (fecha de envío), ¿se reducirá mi fiabilidad?
¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta?
